Politique de retour et de remboursement – Claryo

Dernière mise à jour : 19 juin 2026

Conformément à la réglementation européenne en vigueur, vous disposez d'un droit de rétractation vous permettant de retourner un produit acheté sur claryo.shop et d'obtenir un remboursement, sans avoir à justifier de motif.

1. Droit de rétractation – 30 jours

Vous disposez d'un délai de 30 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai dépasse le minimum légal de 14 jours prévu par la directive européenne 2011/83/UE. Si le dernier jour du délai tombe un week-end ou un jour férié, le délai est prolongé jusqu'au jour ouvrable suivant.

2. Comment exercer votre droit de rétractation

Vous pouvez initier un retour ou une annulation de deux manières :

• En libre-service : connectez-vous à votre espace client sur moncompte.claryo.shop et suivez la procédure de demande de retour ou d'annulation.
• Par e-mail : envoyez votre demande à info@claryo.shop en indiquant votre numéro de commande et le(s) produit(s) concerné(s).

3. Conditions de retour

• Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, non ouvert et dans un état permettant sa remise en vente.
• Le retour doit être expédié dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation.

4. Exception pour raisons d'hygiène (Article L.221-28 du Code de la consommation)

Conformément à l'article L.221-28, 5° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits de soins corporels qui ont été descellés (ouverts) après la livraison. Nos crèmes et roll-ons au magnésium étant des produits cosmétiques appliqués directement sur la peau, ils ne peuvent être ni repris ni remboursés une fois leur scellé ou opercule retiré, pour des raisons sanitaires et d'hygiène.

Si le produit vous est livré scellé et que vous ne l'avez pas ouvert, le droit de rétractation s'applique normalement dans le délai de 30 jours mentionné ci-dessus. En cas de produit défectueux ou d'erreur de livraison, cette exception ne s'applique pas et vous bénéficiez pleinement de votre droit au remboursement ou au remplacement (voir section 8).

5. Frais de retour

Les frais d'expédition du retour sont à la charge du client. Nous vous recommandons d'utiliser un mode d'envoi avec suivi.

6. Remboursement

Le remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les frais de livraison initiaux sont remboursés (sur la base du tarif standard si vous aviez choisi un mode de livraison plus coûteux).

7. Annulation de commande

Vous pouvez annuler votre commande sans frais tant qu'elle n'a pas encore été traitée et expédiée, directement depuis votre espace client ou en nous contactant par e-mail.

8. Produits défectueux ou erreur de livraison

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à info@claryo.shop. Les frais de retour seront alors pris en charge par Claryo et le remplacement ou remboursement sera effectué sans délai.

9. Contact

Pour toute question concernant les retours et remboursements :
E-mail : info@claryo.shop
Site : claryo.shop